ПОЛИТИКА ОТКАЗОВ И ВОЗВРАТОВ
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты на оказание информационно-консультационных услуг в сфере нутрициологии.

1. Общие положения
1.1. Услуги Исполнителя являются информационно-консультационными, оказываются дистанционно (онлайн), не являются медицинскими, и не подлежат лицензированию.
1.2. В соответствии с п. 11 ч. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат оплаты за оказанные услуги возможен, если Заказчик не получал услуги либо они были оказаны ненадлежащим образом.

2. Отказ от услуг до начала их оказания
2.1. Заказчик вправе отказаться от услуги не позднее, чем за 24 часа до согласованного времени начала оказания услуги.
2.2. В случае своевременного отказа до начала оказания услуги:

• Заказчику возвращается 100% предоплаты (за вычетом возможных комиссий платёжных систем),
• либо сумма может быть зачтена в счёт будущих консультаций (по согласованию сторон).

2.3. Если отказ произошёл менее чем за 24 часа до консультации, удерживается 50% стоимости услуги (в счёт компенсации забронированного времени).

3. Неявка Заказчика на консультацию
3.1. В случае неявки Заказчика к согласованному времени без предварительного уведомления, услуга считается оказанной, оплата не возвращается.
3.2. Если Заказчик уведомил Исполнителя не позднее, чем за 1 час до назначенного времени, возможно разовое перенесение консультации по взаимной договорённости.

4. Отказ от пакета консультаций
4.1. Если Заказчик оплатил пакет консультаций, но желает отказаться от части неиспользованных сессий, возврат осуществляется пропорционально, с удержанием 10% от стоимости оставшихся сессий в счёт административных расходов.
4.2. Срок возврата неиспользованных средств — не позднее 14 календарных дней с момента подачи письменного запроса.

5. Претензии по качеству
5.1. В случае если Заказчик считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, он вправе направить письменную претензию в течение 5 рабочих дней после консультации.
5.2. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию в течение 10 рабочих дней и дать мотивированный ответ.
5.3. При подтверждённом ненадлежащем оказании услуги Исполнитель может:

• вернуть полную стоимость данной консультации;
• или повторно оказать услугу без дополнительной оплаты.

6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если иное не согласовано сторонами.
6.2. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента согласования возврата.

7. Заключительные положения
7.1. Совершая оплату услуг, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия.
7.2. Настоящая Политика размещена на сайте Исполнителя и может быть обновлена в одностороннем порядке.